Johannes-Hoeve Baarlo

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Procédure de réclamation

Report a complaint as soon as possible

Rencontrez-vous un problème pendant votre séjour ou quelque chose qui ne va pas? Merci de nous en informer immédiatement. Plus tôt nous sommes au courant, plus vite nous pouvons intervenir.

Je kunt ons bereiken via:

  • Courriel : info@johanneshoevebaarlo.nl

  • Telefoon: +31 (0)6 2218 2152

  • Contact personnel : lorsque nous présents sur place

Nous vous demandons de décrire votre réclamation aussi clairement que possible afin que nous puissions évaluer immédiatement ce qui est nécessaire.

 

2. Nous traitons votre réclamation immédiatement

Après réception de votre signalement :

  • nous examinons la situation

  • nous recherchons une solution adaptée

  • nous vous informerons dès que possible des prochaines étapes

Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème immédiatement.

 

3. Pas satisfait de la solution ?

Si, après notre réponse ou notre solution, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez soumettre à nouveau votre réclamation en expliquant pourquoi la solution précédente n’était pas suffisante. Nous réévaluerons alors votre réclamation et chercherons avec vous une issue appropriée.

 

4. Traitement écrit

Si une réclamation ne peut pas être résolue immédiatement, vous recevrez une réponse écrite par e‑mail dans un délai raisonnable. Nous y préciserons les éléments suivants :

  • ce que nous avons examiné

  • les démarches que nous avons entreprises

  • la solution que nous proposons

 

5. Résolution externe des litiges (droit des consommateurs de l’UE)

Komen we er samen niet uit? Dan kun je gebruikmaken van het Europese ODR‑platform voor geschilbemiddeling:

Online Dispute Resolution (ODR) – Europese Commissie https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Cette plateforme aide les consommateurs et les entreprises à résoudre les litiges de manière simple et accessible.

 

6. Droit applicable

Tous les accords et litiges sont soumis au droit néerlandais.

 

7. Nous apprécions vos retours

Les réclamations sont pour nous une occasion d’améliorer encore notre service. Nous apprécions que vous partagiez votre expérience avec nous — positive ou négative — afin que nous puissions continuer à progresser et offrir à nos hôtes un séjour encore meilleur.