1. Meld een klacht zo snel mogelijk
Ervaar je tijdens je verblijf een probleem of is er iets niet in orde? Laat het ons dan direct weten. Hoe eerder we op de hoogte zijn, hoe sneller we kunnen handelen.
Je kunt ons bereiken via:
E‑mail: info@johanneshoevebaarlo.nl
Telefoon: +31 (0)6 2218 2152
Persoonlijk contact: wanneer wij op locatie aanwezig zijn
Wij vragen je om de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, zodat we direct kunnen beoordelen wat er nodig is.
2. Wij pakken je klacht direct op
Na ontvangst van je melding:
bekijken we de situatie
zoeken we naar een passende oplossing
informeren we je zo snel mogelijk over de vervolgstappen
In de meeste gevallen kunnen we het probleem direct oplossen.
3. Niet tevreden over de oplossing?
Mocht je na onze reactie of oplossing nog steeds niet tevreden zijn, dan kun je de klacht opnieuw bij ons indienen met een toelichting waarom de eerdere oplossing niet voldoende was. Wij beoordelen de klacht dan opnieuw en zoeken samen met jou naar een passende uitkomst.
4. Schriftelijke afhandeling
Als een klacht niet direct kan worden opgelost, ontvang je binnen een redelijke termijn een schriftelijke reactie per e‑mail. Hierbij geven we aan:
wat we hebben onderzocht
welke stappen we hebben genomen
welke oplossing we voorstellen
5. Externe geschiloplossing (EU‑consumentenrecht)
Komen we er samen niet uit? Dan kun je gebruikmaken van het Europese ODR‑platform voor geschilbemiddeling:
Online Dispute Resolution (ODR) – Europese Commissie https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Dit platform helpt consumenten en ondernemers om geschillen op een laagdrempelige manier op te lossen.
6. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en geschillen is het Nederlands recht van toepassing.
7. We waarderen je feedback
Klachten zijn voor ons een kans om onze service verder te verbeteren. We waarderen het wanneer je jouw ervaring met ons deelt — positief of negatief — zodat we blijven groeien en onze gasten een nog beter verblijf kunnen bieden
Nederlands 
Deutsch 
English (UK) 
Français