Johannes-Hoeve Baarlo

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Beschwerdeverfahren

Melden Sie eine Beschwerde so schnell wie möglich

Erleben Sie während Ihres Aufenthalts ein Problem oder stimmt etwas nicht? Bitte informieren Sie uns sofort. Je früher wir Bescheid wissen, desto schneller können wir handeln.

Je kunt ons bereiken via:

  • E-Mail: info@johanneshoevebaarlo.nl

  • Telefoon: +31 (0)6 2218 2152

  • Persönlicher Kontakt: wenn wir vor Ort anwesend sind

Wir bitten Sie, die Beschwerde so klar wie möglich zu beschreiben, damit wir sofort beurteilen können, was erforderlich ist.

 

2. Wir bearbeiten Ihre Beschwerde umgehend

Nach Erhalt Ihrer Meldung:

  • prüfen wir die Situation

  • suchen wir nach einer passenden Lösung

  • informieren wir Sie so schnell wie möglich über die nächsten Schritte

In den meisten Fällen können wir das Problem direkt lösen.

 

3. Nicht zufrieden mit der Lösung?

Sollten Sie nach unserer Rückmeldung oder Lösung weiterhin nicht zufrieden sein, können Sie die Beschwerde erneut bei uns einreichen, mit einer Erläuterung, warum die vorherige Lösung nicht ausreichend war. Wir prüfen die Beschwerde dann erneut und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einem passenden Ergebnis.

 

4. Schriftliche Abwicklung

Wenn eine Beschwerde nicht sofort gelöst werden kann, erhalten Sie innerhalb einer angemessenen Frist eine schriftliche Antwort per E‑Mail. Darin geben wir Folgendes an:

  • was wir untersucht haben

  • welche Schritte wir unternommen haben

  • welche Lösung wir vorschlagen

 

5. Externe Streitbeilegung (EU‑Verbraucherrecht)

Komen we er samen niet uit? Dan kun je gebruikmaken van het Europese ODR‑platform voor geschilbemiddeling:

Online Dispute Resolution (ODR) – Europese Commissie https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Diese Plattform hilft Verbrauchern und Unternehmern, Streitigkeiten auf unkomplizierte Weise zu lösen.

 

6. Anwendbares Recht

Auf alle Vereinbarungen und Streitigkeiten ist niederländisches Recht anwendbar.

 

7. Wir schätzen Ihr Feedback

Beschwerden sind für uns eine Chance, unseren Service weiter zu verbessern. Wir schätzen es, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen – positiv oder negativ –, damit wir weiter wachsen und unseren Gästen einen noch besseren Aufenthalt bieten können.